Perguntas Frequentes
Tudo o que você precisa saber sobre a sua experiência na ONE
Qual é o prazo de entrega dos pedidos?
O prazo de entrega varia de acordo com a sua região e a modalidade de envio escolhida. Geralmente, as entregas ocorrem entre 3 a 10 dias úteis após a confirmação do pagamento.
Como posso realizar uma troca ou devolução?
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução e 30 dias para trocas. O produto deve estar com a etiqueta original e sem sinais de uso.
Quais são as formas de pagamento aceitas?
Aceitamos cartões de crédito (parcelamento em até 6x sem juros), boleto bancário e PIX com confirmação imediata.
Como sei qual é o meu tamanho ideal?
Disponibilizamos uma tabela de medidas detalhada em cada página de produto. Recomendamos comparar as medidas com uma peça que você já possui para garantir o ajuste perfeito.
A ONE realiza envios internacionais?
No momento, realizamos entregas apenas em território nacional, mas estamos trabalhando para expandir nossa logística para o exterior em breve.
Como acompanho o status do meu pedido?
Assim que o seu pedido for enviado, você receberá um código de rastreamento por e-mail para acompanhar cada etapa da entrega através do nosso site ou da transportadora.